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Ref  C102

Thème :  Relations humaines - Communiquer

L'entretien en face-à-face

Objectifs ▶ Identifier les différents types d'entretien selon leurs finalités.
▶ S'approprier les techniques de base de la conduite d'entretien de l'accueil à la clôture.
▶ Avoir les moyens de gérer les émotions susceptibles de surgir lors d'un entretien.
Animation
Intervenant en action sociale Master 1 sc. de l'éducation et DEASS
Personnes concernées / Prérequis
Toute personne devant conduire des entretiens dans l'exercice de ses fonctions
Méthodes pédagogiques
Études de cas issus des pratiques professionnelles, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, travail en sous-groupes, jeux de rôles
Durée
5 jours, soit 35 heures
Coût pédagogique
Formation INTER : voir rubrique sessions
(hors frais hébergement - restauration)
Formation INTRA : nous consulter
Recueil des attentes
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Programme
  • La notion d'entretien en face-à-face
    • définition
    • les différents types d'entretien et leur degré de directivité
    • les étapes d'un entretien
    • les qualités et compétences pour conduire un entretien

  • Les mécanismes de la communication
    • les composantes du message
    • niveaux de conscience
    • cadre de référence
    • socle des croyances

  • Les techniques d'entretien
    • la communication non verbale
    • la technique de l'écoute active
    • autres techniques et attitudes

  • L'intelligence émotionnelle : gérer et utiliser l'émotion
    • notion d'émotion
    • miroir et projection
    • gestion des émotions
    • respiration et visualisation
    • face à l'agressivité
    • être conscient de son état interne

  • La négociation
    • le contrat
    • les clés et étapes
Les sessions prévues
AUCUNE SESSION DISPONIBLE
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