L'accueil téléphonique au standard
Objectifs ▶ Permettre aux ouvriers(ères) d'ESAT/EA exerçant la fonction de standardiste, de développer leurs compétences dans l'accueil téléphonique (plus grande aisance et efficacité dans les échanges).
▶ Les aider à mieux comprendre ce qu'implique ce poste, véritable rôle de représentation de l'entreprise.
▶ Les aider à mieux comprendre ce qu'implique ce poste, véritable rôle de représentation de l'entreprise.
Animation
Intervenant éducatif
Personnes concernées / Prérequis
Ouvriers d'ESAT/EA
Méthodes pédagogiques
Études de cas, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, jeux de rôles
Durée
3 jours, soit 21 heures
Coût pédagogique
Formation INTER : voir rubrique sessions
(hors frais hébergement - restauration)
Formation INTRA : nous consulter Recueil des attentes
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Programme
- Connaître son établissement
- organigramme
- les différents services, postes, sites
- les différents métiers, lieux d'affectation
- l'environnement (localisation géographique, adresse des différents sites)
- La fonction de standardiste et ses différents rôles
- rôles d'accueil, d'écoute, de transmission
- rôles d'information, d'orientation, de représentation
- Les qualités essentielles à l'exercice de cette fonction
- être très attentif, à l'écoute
- être poli, respectueux
- être précis, concis
- savoir renseigner, orienter…
- La communication
- le langage oral
- savoir utiliser le mot juste pour être bien compris
- savoir retransmettre l'information par écrit
- apprendre à formuler un message écrit
- les outils à disposition : organiser son poste de travail
- papiers/crayons
- éphéméride/calendrier
- planning des réunions
- liste des numéros de téléphone
- annuaire
- livret d'accueil
- plan…
- exercices et mises en situation (film).
Les sessions prévues
par téléphone au 05 46 50 64 63
AUCUNE SESSION DISPONIBLE
Cette formation vous intéresse ? Contactez-nouspar téléphone au 05 46 50 64 63
Envie de cette formation au sein de votre établissement ? Nous connaissons les approches pédagogiques de nos formateurs et nous saurons vous orienter vers le contenu le plus adapté à votre situation. Nous ajusterons notre proposition de formation collective pour répondre au plus près de vos attentes (durée, dates, contenu, budget, ...).
DÉCOUVREZ NOS AUTRES FORMATIONS SUR LE THÈME
"Vie professionnelle : accueil, communication"
"Vie professionnelle : accueil, communication"
NOS CERTIFICATIONS
