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Ref  V105

Thème :  Vie institutionnelle

Initiation à la médiation, processus d'aide à la gestion des conflits

Objectifs ▶ Comprendre les fonctionnements humains à l’origine des conflits, identifier les enjeux en cause et maîtriser les méthodes de résolution.
▶ Apprendre à mettre en œuvre un processus de médiation.
Animation
Formateur en communication, expert en CNV et écoute active
Personnes concernées / Prérequis
Tout personnel travaillant auprès de personnes en situation de handicap ou de fragilité
Méthodes pédagogiques
Études de cas issus des pratiques professionnelles, apports théoriques, législatifs, méthodologiques, mises en situation, travail en sous-groupes, jeux de rôles
Durée
5 jours, soit 35 heures
Coût pédagogique
Formation INTER : voir rubrique sessions
(hors frais hébergement - restauration)
Formation INTRA : nous consulter
Nous consulter
Recueil des attentes
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Programme
  • Le conflit : fonctionnement humain, résolution
    • notion de conflit (définition, typologie, enjeux)
    • compréhension du comportement conflictuel
    • effet refondateur du conflit
    • méthodes de résolution

  • Le concept de médiation
    • notion de médiation : définition, philosophie, déontologie
    • historique et champ d’application
    • médiateur institutionnel ou médiateur extérieur professionnel
    • rôle, posture, qualités et compétences du médiateur

  • Le processus de médiation
    • cadre et déroulement d’une médiation
    • les écrits selon le contexte judiciaire ou privé
    • structure des entretiens
    • fin du processus
    • le commun accord
    • les obstacles à la médiation
    • les éléments favorables à la médiation

  • Les fondements de l'entretien en médiation
    • notion systémique
    • théorie de la communication
    • ressources de la personne
    • deux registres d'intervention

  • Les techniques de médiation
    • établir l'empathie
    • l'écoute active
    • réaction aux critiques
    • communication non verbale pour établir le rapport de confiance
    • recadrage et métaphore
    • évaluation, communication circulaire
    • gestion des critiques, colères, peurs et blocages
    • étapes et techniques de négociation et résolution des conflits
Les sessions prévues
Du Au Coût pédagogique Capacité max
17
juin
2024
17
juin
2024
21
juin
2024
21
juin
2024
LA ROCHELLE (17)
1325 €
15
Choisir cette session
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