Ref C102

THÈME :  Relations humaines - Communiquer

L'entretien en face à face

Objectifs

▶ Identifier les différents types d'entretien selon leurs finalités.
▶ S'approprier les techniques de base de la conduite d'entretien de l'accueil à la clôture.
▶ Avoir les moyens de gérer les émotions susceptibles de surgir lors d'un entretien.

ANIMATION

Thérapeute familial systémique, cadre supérieur de santé en pôle de santé mentale

PERSONNES CONCERNÉES

Toute personne devant conduire des entretiens dans l'exercice de ses fonctions

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Recueil des attentes. Études de cas issus des pratiques professionnelles, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, travail en sous-groupes, jeux de rôles

DURÉE

5 jours, soit 35 heures

COÛT PÉDAGOGIQUE

Formation INTER : voir rubrique sessions
(hors frais hébergement - restauration)

Formation INTRA : nous consulter

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Remise d’un support pédagogique
Evaluations des acquis en début et fin de stage

PROGRAMME

▶ La notion d'entretien en face à face
- définition
- les différents types d'entretien et leur degré de directivité
- les étapes d'un entretien
- les qualités et compétences pour conduire un entretien

▶ Les mécanismes de la communication
- les composants du message
- niveaux de conscience
- cadre de référence
- socle des croyances

▶ Les techniques d'entretien
- la communication non verbale
- la technique de l'écoute active
- autres techniques et attitudes

▶ L'intelligence émotionnelle : gérer et utiliser l'émotion
- notion d'émotion
- miroir et projection
- gestion des émotions
- respiration et visualisation
- face à l'agressivité
- être conscient de son état interne

▶ La négociation
- le contrat
- les clés et étapes

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