Techniques d'accueil et de vente en blanchisserie
Objectifs ▶ Optimiser le savoir-faire des ouvriers(ères) d'ESAT/EA dans l'accueil de la clientèle.
▶ Améliorer les contacts auprès des clients en magasin.
▶ Fidéliser la clientèle.
▶ Améliorer les contacts auprès des clients en magasin.
▶ Fidéliser la clientèle.
Animation
Intervenant éducatif
Personnes concernées / Prérequis
Ouvriers(ières) d'ESAT/EA
Être en contact direct avec la clientèle
Être en contact direct avec la clientèle
Méthodes pédagogiques
Études de cas, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation
Durée
4 jours, soit 28 heures
Coût pédagogique
Formation INTER : voir rubrique sessions
(hors frais hébergement - restauration)
Formation INTRA : nous consulter Recueil des attentes
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Programme
- Bien accueillir le client
- la tenue du vendeur (propreté physique et tenue de travail)
- gestes et postures (position - regard)
- conseils pour mieux écouter le client
- La bonne tenue du magasin
- ordre et rangement
- propreté visuelle et rangement dans l'espace
- méthodologie et fréquence d'interventions définies pour les opérations de nettoyage du magasin
- La réception du linge à traiter
- enregistrer la réception du dépôt-linge du client
- les documents nécessaires
- le classement des documents (nécessité - rapidité - simplicité)
- le stockage du linge réceptionné (où ? comment ? protection)
- La vente, une affaire d'organisation
- tarifs, documentation, mise en avant de la signalétique
- mise en place sur le lieu de vente
- Vendre c'est communiquer
- erreurs classiques et causes d'échecs
- l'empathie
- analyse après intervention pratique en magasin
- Restitution du linge propre
- recherche du document d'enregistrement
- vérification (nom client/linge)
- les encaissements (simulation par chèques, espèces et cartes bancaires)
- remise du linge traité (comment ? où ? aide).
Les sessions prévues
par téléphone au 05 46 50 64 63
AUCUNE SESSION DISPONIBLE
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