Mieux appréhender les situations conflictuelles et améliorer sa communication
Objectifs ▶ Faire prendre conscience aux participants que le conflit n'est pas en soi un moyen de communication efficace, que la négociation et la diplomatie peuvent bien souvent permettre de désamorcer les conflits.
▶ Les aider à favoriser un dialogue ouvert au-delà de l'expression des conflits et à comprendre leur intérêt à développer une communication apaisée.
▶ Les aider à favoriser un dialogue ouvert au-delà de l'expression des conflits et à comprendre leur intérêt à développer une communication apaisée.
Animation
Intervenant éducatif
Personnes concernées / Prérequis
Ouvriers(ières) d'ESAT/EA
Méthodes pédagogiques
Études de cas, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, jeux de rôles
Durée
4 jours, soit 28 heures
Coût pédagogique
Formation INTER : voir rubrique sessions
(hors frais hébergement - restauration)
Formation INTRA : nous consulter Recueil des attentes
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Programme
- La communication : principe et obstacles
- prendre conscience de soi et de l'autre
- les principes de communication
- la communication et les 5 sens
- les obstacles à la communication et les attitudes pour les dépasser
- Le conflit - les relations conflictuelles
- définition
- pourquoi en arrive-t-on à entrer en conflit ?
- comment sortir d'une relation conflictuelle ou l'éviter ?
- prendre conscience de la réalité de l'autre, de sa vision du monde
- s'affirmer et négocier dans le respect et les intérêts de chacun
- quelques techniques pour mieux écouter et désamorcer les conflits : l'écoute et la reformulation
- Mieux dialoguer ensemble
- tenir compte de l'autre, de sa personnalité
- s'exprimer :
- savoir ce que l'on veut dire
- comment le dire
- l'importance de l'attitude
- écouter
- reformuler
- répondre à un message.
Les sessions prévues
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