Ref C114

Thème : Relations humaines - Communiquer

Améliorer sa communication dans l'exercice de sa profession

Objectifs ▶ Comprendre les phénomènes de communication.
▶ Acquérir des outils et des techniques pour mieux communiquer.
▶ Développer ses compétences relationnelles au travail auprès des usagers et au sein de son équipe professionnelle.

    
 Animation 
 Conseil en communication 
  
 Personnes concernées / Prérequis 
 Tout personnel d'établissement social ou médico-social 
    
 Méthode pédagogique 
 Recueil des attentes. Études de cas, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, travail en sous-groupes 
  
 Durée 
 5 jours, soit 35 heures 
  
 Coût pédagogique 
 Formation INTER : voir rubrique sessions  (hors frais hébergement - restauration) 
 Formation INTRA : nous consulter 
  
 Remise d’un support pédagogique Évaluations des acquis en début et fin de stage 

Programme

Apports théoriques

les axiomes de la communication : règles de base, mécanismes, obstacles
le verbal et le non-verbal, le contenu et le processus

Mieux se connaître et comprendre les autres

comment se situer face aux autres
perception de soi, perception des autres
image de soi
importance du cadre de référence

Techniques et outils

les échanges avec les autres, nourriture des relations humaines
l'assertivité, ou comment faire passer une demande claire, un refus, une critique sans détruire la relation
la Programmation Neuro-Linguistique : calibration, synchronisation, les différents canaux de communication
quelques techniques pour mieux écouter et désamorcer les conflits : l'écoute et la reformulation.

Ce stage demande une implication personnelle pour les exercices pratiques.

Les sessions prévues

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