L'entretien en face-à-face
Objectifs ▶ Identifier les différents types d'entretien selon leurs finalités.
▶ S'approprier les techniques de base de la conduite d'entretien de l'accueil à la clôture.
▶ Avoir les moyens de gérer les émotions susceptibles de surgir lors d'un entretien.
▶ S'approprier les techniques de base de la conduite d'entretien de l'accueil à la clôture.
▶ Avoir les moyens de gérer les émotions susceptibles de surgir lors d'un entretien.
Animation
Thérapeute familial systémique, cadre supérieur de santé en pôle de santé mentale
Personnes concernées / Prérequis
Toute personne devant conduire des entretiens dans l'exercice de ses fonctions
Méthodes pédagogiques
Études de cas issus des pratiques professionnelles, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, travail en sous-groupes, jeux de rôles
Durée
5 jours, soit 35 heures
Coût pédagogique
Formation INTER : voir rubrique sessions
(hors frais hébergement - restauration)
Formation INTRA : nous consulter Recueil des attentes
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Programme
- La notion d'entretien en face-à-face
- définition
- les différents types d'entretien et leur degré de directivité
- les étapes d'un entretien
- les qualités et compétences pour conduire un entretien
- Les mécanismes de la communication
- les composants du message
- niveaux de conscience
- cadre de référence
- socle des croyances
- Les techniques d'entretien
- la communication non verbale
- la technique de l'écoute active
- autres techniques et attitudes
- L'intelligence émotionnelle : gérer et utiliser l'émotion
- notion d'émotion
- miroir et projection
- gestion des émotions
- respiration et visualisation
- face à l'agressivité
- être conscient de son état interne
- La négociation
- le contrat
- les clés et étapes
Les sessions prévues
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